Что делать если качество электроэнергии не соответствует требуемым параметрам

Многие потребители сталкивались с проблемой предоставления некачественных коммунальных услуг или недопустимых перерывов в их подаче. Что делать в таком случае, а также какие меры может предпринять потребитель для получения качественных услуг. Сразу стоит оговориться, что в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг, в случае предоставление некачественных услуг, или превышения допустимого перерыва в их подаче, потребитель вправе требовать перерасчета стоимости коммунальных услуг, вплоть до 0. Иными словами, если потребителю поставляется некачественные коммунальные ресурсы и исполнитель коммунальных услуг отказывается принимать меры (или не принимает меры) по приведению их качества в соответствие, то потребитель может потреблять эти некачественные коммунальные услуги, но платить за них в полном объеме не обязан.

А вообще, что значит «некачественная электроэнергия» и какие параметры его оценки существуют. Согласно ГОСТ 13109-97 к основным параметрам качества можно разделить на три основных подгруппы:

• отклонение частоты и напряжения от заданных значений;
• несинусоидальность напряжения, несимметрия напряжения;
• провалы напряжения, импульсы напряжения, временное перенапряжение.

Все вышеперечисленные показатели качества имеют важное значение в устойчивой и долговечной работе электроприемников потребителя. Следовательно, если имеет место отклонение параметров качества от установленных указанных ГОСТом, то это может привести не только к снижению срока службы электроприемников, но даже к выходу их из строя. Особенно часто при различных отклонений параметров от установленных показателей качества выходят из строя стиральные машинки, холодильники, значительно сокращается срок службы осветительного оборудования (ламп накаливания и т.д.). Т.е. причинами того, что у потребителя сгорел холодильник, стиральная машина или другие электроприборы очень часть может быть поставка некачественной электроэнергии

Кроме того, отклонение некоторых показателей качества электроэнергии от заданных параметров может влиять даже на здоровье человека. Этот показатель носит название «доза фликера» - степень мерцания светового потока на «усталость» зрения человека вследствие воздействия колебания напряжения.

Признаки низкого качества электрической энергии

• Периодическое мерцание ламп,
• Быстрый выход из строя (перегорание) ламп,
• Нарушения в работе офисной техники,
• Нарушения в работе приборов и оборудования (особенно чувствительного электронного оборудования),

Итак, какие действия может предпринять потребитель, в случае если ему поставляется некачественная электроэнергия.

Предлагается рассмотреть два варианта:

1. В определенный момент времени потребителю была поставлена некачественная электроэнергия, которая привела к выходу из строя электроприборы потребителя.

2. Поставка некачественной электроэнергии носит регулярный, периодический и повторяющийся характер. Чаще всего имеет место низкое напряжение в сети или незначительно пониженное напряжение в сети. Вследствие этого срок службы электроприемников сокращаются, могут возникать сложности в их работе, что в конечном счете влияет на быт потребителя. (например, ежедневное понижение напряжения в вечерние часы).

Вариант 1 . Для примера рассмотрим ситуацию, что по какой-либо причине у потребителя сгорел холодильник или стиральная машинка предположительно из-за возникшего кратковременного повышения напряжения (перенапряжения). Что делать потребителю в таком случае:

Во-первых, если срок гарантии бытовой техники уже истек, или гарантия еще не истекла, но в гарантийном талоне указано, что фирма-производитель не несет ответственности перед покупателем в случае выхода из строя бытового прибора при нарушении правил его эксплуатации, то тогда вышедший из строя бытовой прибор необходимо передать на экспертизу в авторизированный сервисный центр, который может указать в составленном акте причины выхода из строя (например, резкое повышение уровня напряжения, не предусмотренное заводом-изготовителем).

После получения такого акта Вы можете смело писать претензию о добровольной компенсации стоимости вышедшего из строя бытового прибора в адрес гарантирующего поставщика, с кем у Вас заключен договор энергоснабжения (которого в письменной форме может и не быть). Претензия пишется в двух экземплярах и один экземляр передается гарантирующему поставщику, на втором - ставится отметка о получении. В случае неудовлетворения претензии - обращайтесь в суд с заявлением о компенсации стоимости вышедших из строя приборов учета. Стоит отметить, что суд при наличии всех необходимых документов (чеков, акта, копии претензии), как правило, становится на сторону потребителя и взыскивает с поставщика электроэнергии не только стоимость вышедших приборов учета, но и стоимость экспертизы, услуг адвоката (если к ним прибегали) и т.д.

Вариант 2. Для примера рассмотрим ситуацию, когда качество электроэнергии у потребителя длительное время не соответствует нормам. Например, уровень напряжения в квартире вместо 220В в течение всего дня не превышает 200В, а в зимние вечера даже может снижаться до 190 В. Т.е. факт низкого напряжения в сети очевиден. Что делать потребителю в таком случае:

Как в редакции «новых» правил предоставления коммунальных услуг, которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 и вступают в силу с 1 сентября 2012, так и в редакции «старых» правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 №307, действующих в настоящее время, в приложении 1 к правилам указано, что в случае отклонения напряжения от требований законодательства о техническом регулировании, за каждый час снабжения электроэнергией, не соответствующей нормам, размер платы за электроснабжения снижается на 0,15% от размера платы, определённого за такой расчетный период. Стоит отметить, что размер платы за электроэнергию может быть снижен до 0. Основным нормативным документом, в котором описаны параметры качества электроэнергии является ГОСТ 13109-97 «Нормы качества электроэнергии в системах общего электроснабжения». Так, предельно допустимая нормой установившегося отклонения напряжения не должна превышать 10% нормативного уровня.

Таким образом, в случае, если напряжение установилось на уровне 198 В и ниже, необходимо требовать перерасчет стоимости поставленной электроэнергии.

В Правилах предоставления коммунальных услуг есть соответствующий раздел, который определяет порядок установления фактов предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Так, при обнаружении факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель должен сообщить об этом в письменной или устной форме Исполнителю коммунальных услуг (товарищество собственников жилья, управляющая компания). Разумеется, лучше делать это в письменной форме в двух экземплярах, на втором экземпляре поставить отметку о дате направления уведомления). После этого, если Исполнителю коммунальных услуг было неизвестно о предоставлении услуг ненадлежащего качества, с потребителем согласовывается дата и время проверки факта проведения нарушения качества электроэнергии, т.е. проведения замера качества электроэнергии. Время проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения сообщения от потребителя, если не согласовано иное время. В случае, если Исполнитель коммунальных услуг настаивает на том, что электроэнергия - надлежащего качества, а потребитель не согласен, тогда может быть инициирована экспертиза качества электроэнергии, которая должна быть проведена независимой организацией.

В случае, если качество электроэнергии не соответствует нормам, потребитель вправе требовать перерасчета ее стоимости каждый месяц вплоть до восстановления ее параметров на необходимом уровне. При этом, как уже упоминалось выше, после перерасчета, стоимость электроэнергии может вообще быть равна 0.

К примеру, если напряжение ниже 198 В устанавливалось в течение 666 часов подряд или суммарно в течение месяца, стоимость ее за месяц должна быть снижена на 100% (за каждый час несоответствия по 0,15%).

Таким образом, если качество электроэнергии не соответствует установленным нормам, а исполнитель коммунальных услуг не принимает скорейшие меры по исправлению ситуации, потребитель может требовать перерасчет стоимости электроэнергии, в т.ч. и в судебном порядке.

Стоит оговориться, что с недавнего времени появились в продаже появились приборы учета электроэнергии с функцией проведения постоянного замера качества электроэнергии, так называемые «счетчики качества электроэнергии». Однако пока такая функция есть только у трехфазных счетчиков электроэнергии, которые не могут устанавливаться в обычных квартирах.

P.s. в правилах предоставления коммунальных услуг также предполагается 0,15% снижение стоимости электроэнергии за месяц, в случае превышения перерывов в подаче электроэнергии (отключению электроэнергии) более 24 часов подряд за каждый час превышения 24-часовой отметки.

К сожалению, нет информации.

Низкое напряжение в сети является серьезной проблемой, которая может повлечь за собой сгорание всей бытовой техники в доме. Если вы увидели что напряжение сети меньше чем 220 вольт, то необходимо сразу же удалить эту неприятность.

С недостаточным напряжением часто сталкиваются жильцы собственного дома, но в квартирах также бывает такое. В чем же заключается причина?

Низкое напряжение в сети: почему это происходит

Пониженное или слабое появление нагрузки электросети для частного дома это не редкость. Так же очень часто не хватает мощности для дачи. Этот факт доставляет много неудобств, не говоря о том, что человек не может воспользоваться помощью стиральной машины.

Что делать в такой ситуации, куда позвонить, пожаловаться, а самое главное как самостоятельно проверить качество электросети?

Недостаточное напряжение в сети является крайне неприятной ситуацией, но с ней сталкиваются практически все. Если освещение плохое и лампочка обозначает только свое присутствие, то это далеко не большая проблема.

Хуже будет, когда стирка не возможна, кипячение воды нереально, никак не приготовить еду на электрической печке или работа холодильника проходит с перебоями.

Такое часто случается при напряжении в сети меньше чем 180 вольт. Если все работает при таком напряжении, то это не очень хорошо влияет на приборы и процесс работы проходит более длительное время.

Выделим несколько основных причин низкого напряжения:

• Сечение кабеля, который входит в дом неправильное;

• Подключение выключателя выполнено не правильным образом;

• Трансформатор подстанции перезагружается или частично вышел из строя;

• Сечение магистральной линии маленькое;

• Перекошенные фазы.

Это были перечислены самые распространенные причины. Если вы поняли что причина низкого напряжения в вашем доме такая как в 1-ом, 2-ом или 6-ом пункте, то исправление причины можно выполнить самостоятельно.

Если вам подходят остальные 3 причины или одна из них, то вам стоит обратиться в обслуживающие станции.

Слабое напряжение в сети: что делать и кто виноват

Первое что необходимо выяснить - это кто виноват в низком напряжении. В многоэтажных домах это сделать очень легко, а именно пройтись к соседям и узнать, нет ли у них такой проблемы.

В собственных домах необходимо опрашивать тех людей, которые питаются электроэнергией от той линии, что и вы. А именно просмотрим на линию электропередач, запоминаем, от каких линий подходит электричество к вашему дому, от этих проводов будет подходить линия и к тем, кто запитан на вашей линии.

Можно также отключить от сети все приборы и измерить напряжение. Если напряжение нормальное, а после включения пару приборов падает, то причина низкого напряжения в доме.

Если после включение напряжение падает, то причины могут быть такие:

1. Сечение провода на вводе в дом не достаточное. Не достаточная толщина провода может быть причиной маленького напряжения сети, особенно при большой нагрузке.

2. Контакт на вводе в дом подгорел и дает дополнительное сопротивление. От такого сопротивления падает напряжение, и упасть оно может достаточно высоко.

3. Разветвление от линии к дому выполнено не качественным образом. Если контакт на смотке плохой, то повышается сопротивление, от этого падает напряжение в сети.

При маленьком сечение тепло равномерно распространяется по всей длине проводки. А вот если контакты плохие, то это повлечет за собой очень неприятные последствия. Место, где контакты плохие будет очень нагреваться и может перегореть проводка, а может возникнуть и пожар.

Если проблема с низким напряжением связана с энергопоставляющей компанией, то кажется, решение этой проблемы будет очень легко и стоит только написать заявление.

Отвечает за электрические падения или, наоборот, за высокое напряжение электросетевая компания. Именно в электросетевую или энергосбытовую компанию вам придется писать заявления, образец которых вы сможете найти на сайте, о факте падения напряжения.

Пишется такое письмо не долго и как правило отвечает компания достаточно быстро, претензия рассматривается и определяется вольтаж уже на месте при помощи электриков, они определяют где напряжение просаживается, а так же осматривают нехватающие участки.

Изначально специалисты отключают свет, определяют, где находится просадка и принимают решение, что необходимо сделать в данной ситуации, кому поднять малое напряжение или снизить повышенное.

Подключение, которое делается с помощью сварки, не всегда создается ситуация, которая оплачивается заявщиком, почему специалисты не всегда с охотой берутся за то чтобы повысить показатель.

Как повысить напряжение в сети до 220 вольт

Если вы написали заявление в компанию о недостаточном напряжении в сети и компания никак не реагирует и не проводит замену трансформатора на более мощный, а так же не меняет магистраль проводов на более мощное сечение, то вам придется устранять эту проблему самостоятельно.

Поставщики электричества устраняя недостаточное напряжение сети сталкиваются с очень большими затратами и идут на это неохотно.

Увеличить или понизить напряжение можно и самостоятельно. Повышающий фактор всегда могут сыграть дополнительные установки, но при подключении на повышение придется приобрести немало документов, поэтому не многие решаются усилить подачу самостоятельно, это касается и той ситуации, когда напряженка высокая и ее нужно понизить. Иногда, лучший вариант - это жалоба и напряг специалистов.

Одним вариантом решения проблемы с недостаточным напряжением является подвод к дому трех фаз, но для этого вам необходимо получить разрешение в энергосбыте.

Если вы получили такое разрешение, то на вводе в дом ставим переключатель фаз и при нужде используем не загруженную.

Еще несколько вариантов решения проблемы с недостаточным напряжением в сети, а именно:

1. Проводим монтаж на вводе в дом стабилизатора напряжения , но не забывайте, то, что если напряжение будет меньше 160 вольт, то в этом случае он бесполезен. Качественный стабилизатор стоит очень дорого и если по вашей улице установят десяток стабилизаторов, то сеть упадет до предела, и он не будет эффективным.

2. Выполняем установку повышающего трансформатора с подобными параметрами. Вся проблема в том, что такой трансформатор будет выдавать необходимое напряжение, если на линии оно будет не достаточным, но если напряжение на линии нормализуется, то он поднимет его до 260 вольт и до высшего придела и все бытовые приборы просто сгорят. Для избегания такой ситуации необходимо установить реле, которое разорвет цепь при достижении предела.

3. Также можно установить дополнительное заземление на вводе в дом. С такой установкой понижается сопротивление нуля и проводки в целом. Но такой способ повышения напряжения в сети очень опасный. Есть вероятность, что при ремонте можно перепутать этот провод с фазой и получить короткое замыкание сети, но это не самое опасное. Самое опасное если обрыв произойдет в подстанции и напряжение может пойти через этот кабель и этим самым повлечет за собой серьезные проблемы.

4. Для собственного дома идеальным вариантом будет установка преобразователя энергии с накопителем. Это самый радикальный вариант.

Преобразователь с накопителем дает возможность получать нормальное напряжение сети в случае отключения электричества. Работает он по принципу бесперебойника для компьютера, но при этом имеет мощность от 3 до10 кВт. Также он может быть подключен к дизельному генератору, который начинает работать после отключения электроэнергии.

Дополнительный способ: как увеличить напряжение

Есть еще один способ получать достаточное напряжение сети - это использование понижающего трансформатора. Такой трансформатор понижает напряжение в пределы 12 - 36В.

Для увеличения напряжения можно дополнительно использоваться понижающий трансформатор.

Он имеет такие возможности выдерживать такое напряжение:

• Мощность 100В нормально перенесет нагрузку в пол киловатта;

• 1кВт может выдержать нагрузку в 5кВт.

Понижающая обмотка в квартире подключается к сети, и получаем плюс 12 - 36 вольт в зависимости от трансформатора.

Для того чтобы избежать перенапряжения сети, которое может причинить множество вреда вашим бытовым приборам, оптимальным вариантом будет трансформатор на 24В, а еще лучше будет установить реле на входе после трансформатора.

Самостоятельно решить вопрос по повышению напряжения сети не возможно, так как есть трансформаторы мощные, а есть и не мощные. В этом случае следует обратиться всем жителям в энергопоставляющую компанию.

Если низкое напряжение в сети, что делать (видео)

Компания может потребовать часть расходов с вас, в ином случае ситуация с недостаточным напряжением может продлиться не один год, а каждому хочется решить ситуацию как можно быстрее.

Подстанция, установленная близко: повышенное напряжение. Установленная далеко – пониженное напряжение.

Ниже – листик с реальными данными, оставленный мной на объекте после монтажа.

Установленные пределы реле напряжения и реальные завышенные напряжения по фазам

Это проблема на стороне энергоснабжающей организации, и установленное реле напряжения отключало проблемную фазу, что и должно происходить.

Что делать, если повышенное напряжение

Пути выхода следующие.
1. Вызвать представителя энергоснабжающей организации для проведения контрольных замеров, по итогам которых должен быть составлен акт.
По этому акту должны принять меры, либо вы можете отказаться от оплаты за потребленную энергию по причинам неудовлетворительного её качества.

2. Раскидать (переподключить) временно нагрузку со второй фазы на 1 и 3 фазы.

3. Установить стабилизатор напряжения на 2-ю фазу, это понизит напряжение до нормы, и полностью устранит проблему. Более того, это улучшит стабильность напряжения в случае его перепадов на вводе от 130
до 270 В.
Цена вопроса (минимум) – 14000 за стабилизатор 10 кВт плюс 3000 руб за материалы и работу по установке. Итого – 17 т.р.

4. Игнорировать проблему, выставив макс. предел реле напряжения по 2-й фазе на уровне 257…259 Вольт, чтобы оно часто не срабатывало.

Ещё вариант – настоять на том, чтобы напряжение на выходе трансформатора подстанции энергетики переключили на более низкое. Но, как уже было сказано, могут страдать жители дальних домов.

Либо, подключиться к соседней улице, если она питается от другого трансформатора.

Что делать, если напряжение понижено.

Наиболее часто встречается случай, когда напряжение в доме сильно занижено. Это встречается, в основном, в частном секторе, к домам приходят старые тонкие длинные провода, обладающие значительным сопротивлением.

Как мы знаем из закона Ома, чем больше ток, тем больше падает напряжение на проводах. Ведь провода обладают сопротивлением.

Денег, чтобы глобально исправить ситуацию, поменяв питающие линии, как известно, нет. Поэтому каждый выходит из ситуации, как может. А именно, тут есть два выхода:

1. подключиться и сделать ввод от другой линии, или фазы. Либо проложить отдельный СИП от подстанции. На это не всегда может быть техническая и финансовая возможность.
2. поставить стабилизатор напряжения, который будет “вытягивать” напряжение до нормы.

В 99% случаев люди идут на 2-й вариант, потому что он проще, быстрее и дешевле.

К чему это приводит? Напряжение в доме, конечно поднимется до приемлемых пределов, благодаря стараниям стабилизатора. Однако, энергия не может браться из ниоткуда – напряжение на выходе стабилизатора повышается за счет повышения тока на его входе. А значит, и тока по всем проводам ДО стабилизатора, начиная от подстанции 0,4 кВ. А ток больше – значит, падение напряжения тоже больше, и напряжение у тех, кто стабилизатор не поставил – меньше! То есть, установка стабилизаторов усугубляет ситуацию в целом.

Кстати, важное замечание! Если стабилизатор ставится на дом, где часто пониженное напряжение, то нужно учитывать то, что ток на его вводе может сильно возрастать, иногда в 2,5 раза! Поэтому сечение вводных проводов должно быть на шаг или два больше, чем выходных.

А выходные провода, разумеется, выбираются из нагрузки.

Нередко величина напряжения в электрической сети вместо заявленных 220 составляет 190 вольт, а иногда опускается и еще ниже. В чем причина его снижения?

Чем опасно заниженное напряжение

При низком напряжении в сети электрические бытовые приборы будут вести себя по-разному.

Станет излучать символическое количество света, люминесцентная лампа не сможет зажечься, светодиодная может засветится, а может – нет.

Персональный компьютер при просадке напряжения запустится и будет работать, время от времени самопроизвольно отключаясь.

Катастрофически упадут мощность микроволновки и производительность электроплиты, а вода в электрическом чайнике закипит позже обычного.

Холодильник, или кондиционер с встроенными защитными модулями попросту не запустятся, подавая сигнал о недостаточном вольтаже.

Бытовые приборы без такой защиты будут натужно гудеть двигателями, работая на износ и довольно скоро выйдут из строя.

Поиск виновных в просадке напряжения

В первую очередь определите, поступает ли к вам уже заниженное напряжение или оно падает непосредственно в вашей домашней сети.

Опросите соседей, поинтересуйтесь тем, какое напряжение у них в квартире или доме.

Да, жилища 2/3 соседей окажутся запитанными от других фаз и их информация вам вряд ли пригодится, тем не менее, общее представление о величине напряжений электрического тока в непосредственной близости от вас вы составите.

Отключив вводной автомат в распределительном щитке, величину напряжения на вводе.

Допустимое отклонение от номинального напряжения составляет 10% в обе стороны, то есть вольтаж в пределах от 198 до 242 вольт считается нормальным.

Если напряжение электрического тока на вводе ниже 198 вольт, предъявляйте претензии в РЭС, энергосбыт или другую компанию, предоставляющую вам услуги по электроснабжению.

Если же напряжение на вводе вашего счетчика находится в пределах нормы, значит оно «садится» уже в вашей домашней сети.

Отключите в доме все бытовые приборы, включите вводной автомат и замеряйте напряжение в одной из розеток.

Поочередно подключая потребителей электрического тока, следите за изменением напряжения. Убедившись в том, что с увеличением нагрузки вольтаж снижается, ищите слабое звено в вашей домашней сети.

Причины падения напряжения

Способы частного решения проблемы низкого напряжения

на свой ввод. Это должно быть устройство с приличным запасом мощности и широким диапазоном входного напряжения.

Оно сможет поднять напряжение в сети с критических 140 вольт до номинальных 220. Все будет хорошо до тех пор, пока соседи не последуют вашему примеру и не обзаведутся такими же стабилизаторами.

Принцип работы стабилизатора заключается в повышении выходного напряжения за счет увеличения силы тока на входе. Поскольку мощность трансформатора на подстанции является постоянной, при увеличении силы тока будет происходить падение напряжения на магистральной линии.

Десяток таких стабилизаторов способны посадить напряжение до такого значения, что источник электричества отключится из-за перегрузки либо сгорит по причине высокой силы тока.

Еще одним способом защиты от проблем с электропитанием является установка источников бесперебойного питания. Они способны не только стабилизировать напряжение в сети, но и служить источником резервного питания в случае полного отсутствия напряжения в сети.

Некоторые электрики советуют устанавливать на вводе повышающие трансформаторы. Совет действенный, но опасный. Представьте себе, выставив днем коэффициент трансформации, повышающий напряжение со 170 до 220 вольт, вы вечером ложитесь спать.

Ночью напряжение в сети возвращается к номинальному, но благодаря трансформатору его значение в домашней сети будет близким к 300 вольтам.

Существует еще одна технология стабилизации напряжения за счет установки на вводе дополнительного заземляющего устройства.

За счет заземления нулевого проводника можно добиться снижения сопротивления как рабочего нуля, так и всей линии электропередач.

Это действительно сделает напряжение в сети стабильным, но если вдруг во время ремонта на линии электрики перепутают нулевой провод с фазовым, вместо нуля у вас окажется заземленной фаза, что закономерно приведет к короткому замыканию со всеми вытекающими последствиями.

Если же на линии электропередач произойдет обрыв рабочего нуля, все рабочие токи пойдут через ваше заземляющее устройство, что тоже чревато неприятностями вплоть до выхода заземления из строя.

Пусть напряжение в вашей домашней сети всегда будет стабильным!